Política de Reembolso e cancelamento
Política de Reembolso e Cancelamento - ArtmindsGrafhics
Última atualização: 16 de maio de 2025
1. Introdução
Esta Política de Reembolso e Cancelamento estabelece as condições e procedimentos para cancelamento de serviços e solicitação de reembolsos na Artmindsgrafhics. Nosso objetivo é garantir transparência e clareza em todas as transações.
2. Cancelamento de Serviços
2.1. Cancelamento pelo Cliente
2.1.1. Antes do Início do Projeto
Se o cancelamento ocorrer antes do início do desenvolvimento do projeto (antes da aprovação do briefing), será reembolsado 90% do valor pago antecipadamente, sendo retida uma taxa administrativa de 10%.
2.1.2. Durante o Desenvolvimento do Projeto
Se o cancelamento ocorrer após o início do desenvolvimento, o reembolso será calculado da seguinte forma:
Até 25% do projeto concluído: reembolso de 70% do valor total
Entre 26% e 50% do projeto concluído: reembolso de 40% do valor total
Entre 51% e 75% do projeto concluído: reembolso de 20% do valor total
Acima de 75% do projeto concluído: não haverá reembolso
2.1.3. Após a Entrega Final
Não haverá reembolso para cancelamentos após a entrega final do projeto.
2.2. Cancelamento pela Artmindsgrafhics
A Artminds Grafhics reserva-se o direito de cancelar um projeto nas seguintes situações:
Violação dos Termos e Condições de Uso
Solicitação de conteúdo ilegal, ofensivo ou antiético
Falta de comunicação ou fornecimento de informações necessárias por mais de 30 dias
Comportamento abusivo ou desrespeitoso com nossa equipe
Em caso de cancelamento por parte da Artmindsgrafhics:
Se o motivo for atribuível ao cliente, aplicam-se as mesmas regras de reembolso do item 2.1.2.
Se o motivo for atribuível à Artmindsgrafhics, será oferecido reembolso integral.
3. Processo de Solicitação de Reembolso
3.1. Como Solicitar
As solicitações de reembolso devem ser feitas por escrito através do e-mail [inserir e-mail de contato] ou pelo formulário disponível em nossa página de contato.
A solicitação deve incluir:
Nome completo do cliente
Descrição do serviço contratado
Data da contratação
Motivo do cancelamento/reembolso
Comprovante de pagamento
3.2. Prazo para Análise
As solicitações de reembolso serão analisadas em até 5 dias úteis.
O cliente será notificado sobre a decisão por e-mail.
3.3. Processamento do Reembolso
Após a aprovação do reembolso, o valor será devolvido em até 10 dias úteis.
O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, quando possível.
Em caso de impossibilidade de reembolso pelo método original, entraremos em contato para acordar uma alternativa.
4. Casos Específicos
4.1. Serviços de Criação de Sites
Após a publicação do site, não haverá reembolso para solicitações baseadas apenas em preferências estéticas, desde que o site esteja funcionando conforme as especificações acordadas.
Problemas técnicos atribuíveis à Artmindsgrafhics serão corrigidos sem custo adicional durante o período de garantia (30 dias após a entrega).
4.2. Serviços de Design de Logotipos
Após a aprovação do conceito inicial, alterações significativas no briefing podem resultar em custos adicionais.
Não haverá reembolso após a entrega dos arquivos finais do logotipo, desde que estejam de acordo com o briefing aprovado.
4.3. Desenvolvimento de Apps Web
Para projetos de desenvolvimento de aplicativos web, o cancelamento após a aprovação do protótipo funcional resultará em retenção mínima de 50% do valor total.
4.4. Catálogos e Cartões Digitais
Para catálogos digitais e cartões de visita digitais, não haverá reembolso após a aprovação do layout e início da implementação.
5. Exceções e Considerações Especiais
Em casos de força maior ou circunstâncias excepcionais, a Artmindsgrafhics poderá, a seu critério, oferecer condições especiais de cancelamento e reembolso.
Clientes recorrentes ou com projetos de grande porte podem ter condições diferenciadas, conforme acordado em contrato específico.
6. Alterações na Política
A Artmindsgrafhics reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso e Cancelamento a qualquer momento.
As alterações entrarão em vigor assim que publicadas em nosso site.
As solicitações de reembolso serão processadas de acordo com a política vigente na data da contratação do serviço.
7. Contato
Para dúvidas ou esclarecimentos sobre esta política, entre em contato conosco através do e-mail contato@artmindsgrafhics.com ou pelo formulário disponível em nossa página de contato.